Документы
Публичная оферта
на оказание бытовых услуг (парикмахерских, ногтевых, визажных и иных эстетических услуг немедицинского характера)
Дома красоты GRANUAL
Редакция № 3 от 30 октября 2026 г.
г. Москва
1. ТЕРМИНЫ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Настоящий Публичный договор является официальной публичной офертой (предложением) Исполнителя — Индивидуального предпринимателя Россинской Ксении Борисовны (ОГРНИП 314774619000422, ИНН 860104572468, адрес: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 3) — заключить договор на оказание бытовых услуг с физическим лицом, обладающим необходимой дееспособностью (далее — Заказчик), с учётом особенностей, установленных разделом 12 настоящего Договора, на изложенных ниже условиях.
1.2. Под Услугами в рамках настоящего Договора понимаются услуги немедицинского характера: парикмахерские услуги (стрижки, укладки, окрашивание, уход); все виды макияжа; услуги маникюра и педикюра; оформление бровей и ресниц; перманентный макияж (татуаж); шугаринг; лазерная эпиляция; косметические услуги немедицинского характера (уход за кожей лица, чистка лица, поверхностный пилинг, массаж лица); массаж немедицинского (релаксационного, эстетического) характера; иные эстетические услуги, указанные в Прайс-листе Исполнителя как немедицинские.
1.3. Медицинские услуги, в том числе косметологические процедуры, относящиеся к медицинским вмешательствам (в частности, инъекционные процедуры, включая плазмолифтинг, ультразвуковой SMAS-лифтинг, радиочастотный (RF) лифтинг, лазерное удаление татуажа и татуировок, удаление папиллом), и медицинский массаж, предметом настоящего Договора НЕ ЯВЛЯЮТСЯ и Исполнителем не оказываются.
1.4. Массаж, оказываемый по настоящему Договору, носит релаксационный и эстетический характер (СПА-массаж). Он не преследует лечебных или реабилитационных целей, не назначается по медицинским показаниям, не сопровождается постановкой диагноза, оценкой состояния здоровья в медицинских целях и ведением медицинской документации. Массаж, оказываемый в лечебных или реабилитационных целях, по медицинским показаниям либо с ведением медицинской документации (медицинский массаж), является медицинской услугой, предметом настоящего Договора не является и оказывается в порядке, установленном п. 1.5 и 1.6 настоящего Договора.
1.5. Медицинские услуги в помещении салона оказывает иное лицо — Общество с ограниченной ответственностью «СТУДИЯ КРАСОТЫ ГРИМЁРКА» (ОГРН 1087746214600, ИНН 7727641345, адрес: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 3, помещ. XLIII) на основании бессрочной лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01193-86/00575157 (дата регистрации в реестре лицензий — 16.04.2020), предоставленной Службой по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
1.6. Медицинские услуги оказываются на основании отдельного Договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого Заказчиком непосредственно с ООО «СТУДИЯ КРАСОТЫ ГРИМЁРКА» в письменной форме в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659. Запись на медицинскую услугу, в том числе онлайн на Сайте или по телефону, является предварительной: договор заключается в салоне до начала оказания услуги. Исполнитель по настоящему Договору стороной указанного договора не является и ответственности за оказание медицинских услуг не несёт.
1.7. Отнесение конкретной услуги к медицинским или немедицинским, а также сведения о лице, оказывающем конкретную услугу, определяются Прайс-листом и доводятся до Заказчика до начала оказания услуги. Лицо, оказывающее услугу, указывается в кассовом чеке. При наличии сомнений Заказчик вправе получить разъяснение у администратора.
1.8. Абонементы и Подарочные сертификаты, приобретённые у Исполнителя в рамках настоящего Договора, дают право на получение исключительно немедицинских Услуг и не могут быть использованы для оплаты медицинских услуг.
1.9. Полный перечень Услуг, их стоимость, противопоказания и особенности определяются действующим Прайс-листом Исполнителя, размещённым в помещении салона и на официальном сайте Исполнителя granual.ru (далее — Сайт).
1.10. Стоимость отдельных Услуг (в частности, парикмахерских) является расчётной и зависит от объективных критериев — длины и густоты волос, сложности работы, объёма расходных материалов. Расчётная стоимость доводится до Заказчика мастером или администратором ДО начала оказания Услуги. Оказание Услуги начинается только после согласования её стоимости с Заказчиком.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)
2.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом настоящей Оферты и заключением Договора признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
— оформление предварительной записи на Услугу через администратора, по телефону, через мессенджеры, онлайн на Сайте, через мобильное приложение или картографические сервисы либо иным способом;
— оплата Заказчиком любой из Услуг Исполнителя;
— фактическое получение Заказчиком Услуги в салоне.
Запись на медицинские услуги ООО «СТУДИЯ КРАСОТЫ ГРИМЁРКА» акцептом настоящей Оферты не является (п. 1.6 настоящего Договора).
2.2. При приобретении Абонемента или Подарочного сертификата акцептом настоящей Оферты и заключением Договора признаётся оплата Заказчиком стоимости Абонемента (Сертификата). Договор считается заключённым с момента оплаты.
2.3. До момента оплаты Исполнитель доводит до сведения Заказчика в наглядной и доступной форме: наименование и вид Абонемента (Сертификата); количество процедур; полную стоимость; дату активации либо порядок её определения; дату окончания срока действия; последствия истечения срока действия.
2.4. Информация, указанная в п. 2.3 настоящего Договора, доводится до сведения Заказчика одним или несколькими из следующих способов, применяемых Исполнителем:
а) направлением Заказчику сообщения по предоставленным им каналам связи с указанием даты окончания срока действия и ссылки на действующую редакцию настоящей Оферты;
б) внесением сведений об Абонементе (Сертификате), дате активации и дате окончания срока действия в учётную систему Исполнителя с последующим направлением Заказчику информационных сообщений в порядке раздела 5.5 настоящего Договора;
в) предоставлением Заказчику доступа к сведениям об Абонементе (Сертификате) в мобильном приложении в порядке п. 5.5.6 настоящего Договора.
2.5. Отсутствие либо утрата любого из документов, указанных в п. 2.4, не влияет на действительность Договора, на согласованный Сторонами срок действия Абонемента (Сертификата) и на объём прав и обязанностей Сторон. Срок действия Абонемента (Сертификата) определяется настоящим Договором и сведениями учётной системы Исполнителя.
2.6. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает её условия, а также Правила посещения Дома красоты GRANUAL (Приложение № 1), и приравнивается к лицу, подписавшему договор.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость Услуг определяется действующим Прайс-листом Исполнителя.
3.2. Исполнитель вправе изменять Прайс-лист. Изменение Прайс-листа применяется к Услугам, заказанным после вступления изменений в силу, и НЕ распространяется на уже оплаченные Заказчиком Услуги, Абонементы, Подарочные сертификаты и внесённые Авансы.
3.3. Оплата производится наличными денежными средствами или в безналичном порядке. При оплате Исполнитель выдаёт Заказчику кассовый чек.
3.4. Заказчик обязан оплатить фактически оказанную ему Услугу непосредственно по окончании её оказания, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами (ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.5. Услуга, оказанная Заказчику вне действия Абонемента или Подарочного сертификата (в том числе по истечении срока их действия либо при исчерпании остатка процедур), подлежит оплате по стоимости, установленной Прайс-листом Исполнителя на дату оказания Услуги.
3.6. При отказе Заказчика от оплаты фактически оказанной Услуги Исполнитель составляет акт об оказании услуг с указанием наименования и стоимости Услуги, даты и времени её оказания, а также факта отказа от оплаты. Акт подписывается представителем Исполнителя и специалистом, оказавшим Услугу; при отказе Заказчика от подписания акта в нём делается соответствующая отметка. Копия акта направляется Заказчику по предоставленным им каналам связи.
3.7. Задолженность по оплате фактически оказанных Услуг подлежит взысканию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. До погашения задолженности Исполнитель вправе потребовать полной предварительной оплаты последующих Услуг; ограничение размера Аванса, установленное п. 4.2 настоящего Договора, в этом случае не применяется.
4. БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ И ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ АВАНСА
4.1. Для бронирования даты и времени оказания Услуг, а также для Услуг, требующих длительного времени исполнения (от 3 часов) и (или) предварительного приобретения расходных материалов индивидуально для Заказчика, Исполнитель вправе потребовать внесения предварительной оплаты (далее — Аванс).
4.2. Размер Аванса определяется Исполнителем в зависимости от сложности, продолжительности и стоимости выбранной Услуги и не может превышать 50 % (пятидесяти процентов) её стоимости. Для Услуг, стоимость которых является расчётной (п. 1.10 настоящего Договора), размер Аванса определяется исходя из предварительной оценки стоимости, доведённой до сведения Заказчика. Точный размер Аванса и порядок его зачёта доводятся до сведения Заказчика до момента его внесения.
4.3. Аванс засчитывается в счёт оплаты выбранной Услуги при её оказании.
4.4. Возврат Аванса в полном объёме производится при уведомлении Исполнителя об отказе от Услуги не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до забронированного времени.
4.5. При невозможности оказания Услуги по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя (болезнь мастера, техническая неисправность), Аванс возвращается Заказчику в полном объёме либо по согласованию с Заказчиком бронирование переносится.
4.6. При уведомлении об отказе менее чем за 24 часа либо при неявке Заказчика Исполнитель вправе удержать из суммы Аванса фактически понесённые им расходы, связанные с подготовкой к оказанию Услуги (приобретённые индивидуально для Заказчика расходные материалы и иные документально подтверждённые затраты). Оставшаяся часть Аванса возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения письменного заявления.
4.7. При отмене записи менее чем за 24 часа либо при неявке Заказчика по причинам, связанным с состоянием его здоровья, Аванс возвращается в полном объёме при условии представления Заказчиком подтверждающего документа (листок нетрудоспособности, справка медицинской организации) в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты забронированного визита. При непредставлении такого документа применяется общий порядок, установленный п. 4.6 настоящего Договора.
4.8. По письменному требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт фактически понесённых расходов с приложением подтверждающих документов.
5. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ И АБОНЕМЕНТЫ
5.1. Подарочные сертификаты
5.1.1. Подарочный сертификат удостоверяет право его держателя получить Услуги Исполнителя на сумму номинала Сертификата в течение срока его действия.
5.1.2. Срок действия Сертификата — 6 (шесть) месяцев с даты приобретения. Дата окончания срока действия фиксируется в учётной системе Исполнителя и указывается в информационном сообщении, направляемом Заказчику.
5.1.3. Сертификат может передаваться третьим лицам.
5.1.4. Номинал Сертификата можно использовать за несколько посещений в пределах срока его действия: стоимость каждой оказанной Услуги списывается с остатка номинала. Если стоимость Услуги превышает остаток, разница доплачивается Заказчиком.
5.1.5. До истечения срока действия Сертификата лицо, оплатившее Сертификат, вправе отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Возврат производится при предъявлении документа, подтверждающего оплату Сертификата. Держатель Сертификата, не являющийся лицом, оплатившим его, правом на возврат денежных средств не обладает.
5.1.6. По истечении срока действия Сертификатом нельзя оплатить Услуги. Лицо, оплатившее Сертификат, вправе потребовать возврата неиспользованного остатка. Возврат производится по заявлению в письменной форме (в том числе по электронной почте) при предъявлении документа, подтверждающего оплату Сертификата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.
5.2. Абонементы. Правовая природа
5.2.1. Абонемент — предоплаченное право Заказчика требовать от Исполнителя оказания Услуг определённого вида в течение установленного срока. Отношения Сторон по Абонементу регулируются статьёй 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор с исполнением по требованию, абонентский договор).
5.2.2. Заказчик оплачивает право требовать оказания Услуг в течение срока действия Абонемента. Указанное в Абонементе количество процедур определяет максимальный объём исполнения, которое Заказчик вправе затребовать в течение срока действия Абонемента.
5.2.3. Абонементы являются именными и не могут быть переданы третьим лицам.
5.2.4. Акции, скидки и специальные предложения Исполнителя на Услуги, оплачиваемые Абонементом, не распространяются.
5.2.5. При приобретении Абонемента Исполнитель вправе предоставить Заказчику бонус — дополнительную (бонусную) процедуру либо скидку. Бонусная процедура предоставляется сверх количества оплаченных процедур, Заказчиком не оплачивается и в стоимость Абонемента не включается. Обозначение Абонемента в формате «10+1» либо «5+1» означает соответственно 10 (5) оплаченных процедур и 1 (одну) бонусную процедуру.
5.2.6. Бонусная процедура предоставляется Заказчику после использования им всех оплаченных процедур, входящих в Абонемент, и в пределах срока его действия. До использования всех оплаченных процедур бонусная процедура не списывается.
5.2.7. Абонемент удостоверяет право на получение процедур определённого вида и НЕ предусматривает закрепления за Заказчиком конкретного специалиста. Процедуры, входящие в Абонемент, оказываются любым специалистом Исполнителя, обладающим необходимой квалификацией.
5.2.8. Пожелания Заказчика относительно конкретного специалиста учитываются Исполнителем при наличии организационной возможности и не являются обязательством Исполнителя. Отсутствие конкретного специалиста по любой причине (отпуск, временная нетрудоспособность, увольнение, занятость в расписании) не является основанием для приостановления течения срока действия Абонемента, его продления либо возврата денежных средств.
5.3. Срок действия Абонемента и фиксация стоимости
5.3.1. Срок действия Абонемента составляет 3 (три) месяца с даты активации при количестве оплаченных процедур до 5 (пяти) включительно и 6 (шесть) месяцев с даты активации при количестве оплаченных процедур свыше 5 (пяти). Срок действия Абонемента ни при каких условиях не превышает 6 (шести) месяцев с даты активации. Конкретный срок действия отражается в наименовании Абонемента и фиксируется в учётной системе Исполнителя.
5.3.2. Срок действия Абонемента обусловлен изменением стоимости расходных материалов и оплаты труда специалистов. В течение всего срока действия Абонемента стоимость входящих в него процедур для Заказчика зафиксирована и не изменяется независимо от изменения Прайс-листа Исполнителя. Фиксация стоимости является встречным предоставлением Исполнителя за установление срока.
5.3.3. Активация Абонемента производится в дату первого посещения по нему. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приобретения посещений не было, Абонемент активируется автоматически по истечении указанного срока.
5.3.4. Дата активации (либо порядок её определения) и дата окончания срока действия Абонемента фиксируются в учётной системе Исполнителя и указываются в информационном сообщении, направляемом Заказчику.
5.3.5. Обстоятельства, связанные с личностью Заказчика и препятствующие получению им Услуг (заболевание, госпитализация, беременность, лактация, изменение места жительства, служебная занятость, командировка, ограничение или лишение свободы, призыв на военную службу и иные подобные обстоятельства), не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы в смысле раздела 8 настоящего Договора, не приостанавливают течение срока действия Абонемента и не являются основанием для его продления либо возврата денежных средств, за исключением случая приостановления срока действия Абонемента в порядке п. 5.4 настоящего Договора. Это не ограничивает право Заказчика отказаться от Абонемента в порядке п. 5.6 настоящего Договора.
5.4. Приостановление срока действия (заморозка)
5.4.1. Заказчик вправе однократно приостановить течение срока действия Абонемента (заморозка) на срок до 1 (одного) месяца при наличии уважительной причины: заболевание, подтверждённое листком нетрудоспособности или справкой медицинской организации; служебная командировка, подтверждённая соответствующим документом.
5.4.2. Для приостановления Заказчик уведомляет Исполнителя в письменной форме (в том числе через мессенджер или по электронной почте) до начала периода пропуска посещений. Если обстоятельства исключали возможность предварительного уведомления (экстренная госпитализация и иные подобные обстоятельства), Заказчик уведомляет Исполнителя в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда такая возможность появилась, с приложением подтверждающего документа.
5.4.3. На период приостановления течение срока действия Абонемента приостанавливается и возобновляется с даты окончания периода приостановления. Срок действия Абонемента продлевается на количество дней приостановления.
5.4.4. Приостановление срока действия Абонемента не влечёт для Заказчика обязанности внесения доплаты. Стоимость процедур, входящих в Абонемент, на период приостановления и после его окончания остаётся зафиксированной в соответствии с п. 5.3.2 настоящего Договора.
5.5. Информационные уведомления
5.5.1. Срок действия Абонемента определяется настоящим Договором и сведениями учётной системы Исполнителя и НЕ ЗАВИСИТ от факта направления либо получения Заказчиком каких-либо уведомлений.
5.5.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику информационные сообщения, связанные с исполнением настоящего Договора, по любым каналам связи, предоставленным Заказчиком: SMS-сообщения, мессенджеры, электронная почта, телефонный звонок. К таким сообщениям относятся, в частности: подтверждение приобретения Абонемента с указанием срока действия; уведомление о списании визита с указанием остатка и срока действия; напоминание о приближении окончания срока действия.
5.5.3. Информационные сообщения, связанные с исполнением Договора, не являются рекламой и направляются без получения отдельного согласия Заказчика. Рекламные и маркетинговые рассылки направляются исключительно при наличии отдельного согласия Заказчика.
5.5.4. Сообщения считаются доставленными Заказчику с момента их направления на предоставленные им контактные данные (ст. 165.1 ГК РФ).
5.5.5. Заказчик обязан своевременно информировать Исполнителя об изменении контактных данных. Риск последствий неполучения сообщений вследствие непредоставления актуальных контактных данных несёт Заказчик.
5.5.6. Сведения об Абонементе (Сертификате) — наименование, количество и остаток процедур, дата активации и дата окончания срока действия — отражаются Исполнителем в учётной системе. Заказчик вправе получить доступ к указанным сведениям в мобильном приложении YPLACES (бесплатное приложение для клиентов, работающее на базе учётной системы YCLIENTS), а также в любое время по запросу у администратора Исполнителя.
5.5.7. Установка мобильного приложения является правом, а не обязанностью Заказчика. Отсутствие у Заказчика установленного приложения либо доступа к нему не влияет на срок действия Абонемента (Сертификата), на действительность Договора и на объём прав и обязанностей Сторон.
5.5.8. Мобильное приложение предоставляется третьим лицом — правообладателем соответствующего программного обеспечения. Исполнитель не несёт ответственности за доступность приложения, бесперебойность его работы и полноту отображаемых в нём сведений. При расхождении сведений, отображаемых в приложении, со сведениями учётной системы Исполнителя приоритет имеют сведения учётной системы Исполнителя.
5.6. Досрочный отказ Заказчика от Абонемента
5.6.1. Заказчик вправе в любое время до истечения срока действия Абонемента отказаться от исполнения Договора в части Абонемента (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Объяснение причин отказа не требуется.
5.6.2. Отказ оформляется письменным заявлением Заказчика с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.
5.6.3. Сумма к возврату определяется как стоимость Абонемента за вычетом:
а) стоимости фактически оказанных Заказчику оплаченных процедур, рассчитанной исходя из цены одной оплаченной процедуры в составе Абонемента. Цена одной оплаченной процедуры определяется как стоимость Абонемента, делённая на количество оплаченных процедур в нём. Бонусные процедуры при определении цены одной процедуры не учитываются;
б) фактически понесённых Исполнителем и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением Договора.
5.6.4. Бонусная процедура при расчёте суммы возврата не учитывается и денежной оценке не подлежит. Если на дату отказа Заказчику оказаны все оплаченные процедуры, входящие в Абонемент, возврат денежных средств не производится независимо от того, была ли использована бонусная процедура.
5.6.5. Пример расчёта. Стоимость Абонемента — 50 000 рублей, количество оплаченных процедур — 10, бонусная процедура — 1 (формат «10+1»). Цена одной оплаченной процедуры составляет 5 000 рублей (50 000 / 10). При оказании Заказчику 3 (трёх) процедур и последующем отказе от Договора сумма к возврату составляет 35 000 рублей (50 000 − 3 × 5 000) за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов при их наличии.
5.6.6. Расчёт стоимости фактически оказанных процедур исходя из цены разового посещения по Прайс-листу не производится.
5.6.7. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем письменного заявления. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет письменный расчёт удержанной суммы.
5.6.8. Никакие штрафы, неустойки или иные санкции за отказ Заказчика от Абонемента Исполнителем не взимаются.
5.7. Последствия истечения срока действия Абонемента
5.7.1. По истечении срока действия Абонемента обязательства Сторон в части Абонемента считаются исполненными, а Абонемент — прекратившим действие, независимо от объёма фактически полученных Заказчиком Услуг (п. 3 ст. 425, ст. 429.4 ГК РФ).
5.7.2. Неиспользованные процедуры не восстанавливаются и не возмещаются, денежные средства не возвращаются.
5.7.3. По истечении срока действия Абонемента Исполнитель вправе, но не обязан, предложить Заказчику варианты урегулирования (доплата до действующей стоимости, перерасчёт количества процедур, перевод остатка в процедуры иной продолжительности). Такие предложения формируются Исполнителем на единых условиях для всех Заказчиков соответствующей категории.
6. АКЦИИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
6.1. Скидки, акции и оплата бонусами программы кэшбэка не суммируются: к одной Услуге применяется одна скидка, одна акция или оплата бонусами по выбору Заказчика. В одном визите к разным Услугам могут применяться разные скидки и акции.
6.2. Размер скидки, Услуги, на которые распространяется акция, и срок её действия указываются в условиях акции, размещённых на Сайте в разделе «Акции и кэшбэк» и в салоне.
6.3. Для получения возрастной скидки и скидки ко дню рождения предъявляется оригинал документа, подтверждающего дату рождения.
6.4. Акции и скидки не распространяются на Услуги, оплачиваемые Подарочными сертификатами и Абонементами, на покупку Подарочных сертификатов, а также на продажу товаров.
6.5. Исполнитель вправе изменять условия акций или отменять их. Изменение или отмена акции не распространяется на Услуги, заказанные и оплаченные до вступления изменений в силу.
6.6. Исполнитель вправе начислять Заказчику бонусы по программе кэшбэка. Размер начисления, срок действия бонусов, доля стоимости Услуг, которую можно оплатить бонусами, и Услуги, за которые бонусы не начисляются, указываются в условиях программы на Сайте в разделе «Акции и кэшбэк» и в салоне. Бонусы не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги. Сведения о начисленных бонусах и сроке их действия Заказчик вправе получить у администратора.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. КАЧЕСТВО И ПРИЁМКА
7.1. Противопоказания и информация о состоянии здоровья
7.1.1. Специалист Исполнителя вправе отказать в проведении процедуры при выявлении противопоказаний (воспалительные процессы, обострение герпеса, повышенная температура, беременность, лактация и иные), в том числе при наличии внесённого Аванса. Основание отказа фиксируется Исполнителем в учётной системе с указанием даты и причины. В этом случае Аванс подлежит возврату Заказчику в полном объёме; представление Заказчиком каких-либо документов не требуется.
7.1.2. Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность сообщённых им сведений о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях, беременности, перенесённых заболеваниях и приёме лекарственных препаратов.
7.1.3. До начала оказания Услуги Заказчик предоставляет Исполнителю сведения, необходимые для безопасного оказания Услуги, знакомится и подписывает информированное согласие на проведение процедуры, а также анкету клиента (при необходимости).
7.1.4. Обработка персональных данных Заказчика в объёме, необходимом для заключения и исполнения настоящего Договора (фамилия, имя, контактный телефон, сведения о записи и оказанных Услугах), осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и получения отдельного согласия не требует.
7.1.5. Сведения о состоянии здоровья, противопоказаниях и аллергических реакциях относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются на основании отдельного письменного согласия Заказчика. Указанные сведения необходимы для безопасного оказания Услуг: без них Исполнитель не имеет возможности оценить наличие противопоказаний и обеспечить безопасность процедуры.
7.1.6. Непредоставление Заказчиком сведений, необходимых для безопасного оказания Услуги, отказ от подписания информированного согласия на проведение процедуры либо отказ от предоставления письменного согласия на обработку сведений о состоянии здоровья являются основанием для отказа Исполнителя в оказании Услуги.
7.1.7. Отказ Заказчика от предоставления согласия на обработку персональных данных в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора (рекламные и маркетинговые рассылки, использование изображения), основанием для отказа в оказании Услуг не является.
7.1.8. Татуаж в области ареолы и камуфляж шрамов (рубцов) выполняются только по полностью зажившей коже и при наличии письменного заключения лечащего врача об отсутствии противопоказаний к процедуре. Такой татуаж является эстетической услугой и лечением не является.
7.2. Индивидуальный характер результата
7.2.1. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с общепринятыми стандартами и технологиями, применяя материалы надлежащего качества.
7.2.2. Заказчик информирован, что конечный результат оказания Услуг (скорость роста волос, сохранность стрижки или цвета, стойкость покрытия и иные характеристики) зависит от индивидуальных физиологических особенностей, состояния здоровья Заказчика и соблюдения им рекомендованного пост-уходового режима.
7.3. Приёмка результата и претензии по качеству
7.3.1. Непосредственно после завершения процедуры Заказчику предоставляется возможность осмотреть результат оказанной Услуги.
7.3.2. Заказчику рекомендуется заявить замечания к визуально определяемым характеристикам результата до окончания визита — это позволяет Исполнителю устранить недостатки незамедлительно и без дополнительной оплаты.
7.3.3. Заявление замечаний позднее указанного момента НЕ ЛИШАЕТ Заказчика прав, предусмотренных статьями 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензии по качеству Услуг предъявляются Заказчиком в сроки, установленные законом.
7.4. Фотофиксация результата
7.4.1. В целях контроля качества и разрешения возможных спорных ситуаций Исполнитель вправе осуществлять фотофиксацию зоны проведения процедуры до и после оказания Услуги.
7.4.2. Фотофиксация в указанных целях осуществляется исключительно для внутреннего использования Исполнителем и может использоваться в качестве доказательства при рассмотрении претензий и споров. Использование таких материалов в рекламных целях допускается только на основании отдельного согласия Заказчика в порядке раздела 11 настоящего Договора.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.2. К таким обстоятельствам относятся: пожары, наводнения, землетрясения и иные стихийные бедствия; акты государственных органов и органов местного самоуправления, влекущие приостановление деятельности Исполнителя или ограничение доступа в помещение салона; длительное отключение электроэнергии, водоснабжения или сетей связи; аварии инженерных систем здания.
8.3. Положения настоящего раздела применяются исключительно к обстоятельствам, объективно препятствующим осуществлению деятельности Исполнителя. Обстоятельства, связанные с личностью Заказчика, обстоятельствами непреодолимой силы не признаются и регулируются п. 5.3.5 настоящего Договора.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы препятствовали оказанию Услуг в течение более чем 14 (четырнадцати) календарных дней подряд, срок действия приобретённых Абонементов и Подарочных сертификатов продлевается на период действия таких обстоятельств, но не более чем на 3 (три) месяца.
8.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 (трёх) месяцев подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в части неиспользованного Абонемента (Подарочного сертификата). В этом случае расчёты между Сторонами производятся в порядке, установленном п. 5.6 настоящего Договора.
9. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Стороны стремятся разрешать все споры путём переговоров.
9.2. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию в письменной форме по адресу места нахождения Исполнителя или по адресу электронной почты granual.club@yandex.ru, указанному также на Сайте. Претензионный порядок НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным для Заказчика — потребителя и не ограничивает его право на обращение в суд.
9.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней со дня её получения.
9.4. Гарантийный срок на Услуги Исполнителем не устанавливается.
9.5. Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток Услуги возник по причинам, за которые Исполнитель не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю стоимость проведения экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку, связанные с её проведением.
9.6. Устные обращения Заказчика, содержащие требования по качеству оказанных Услуг, фиксируются Исполнителем в учётной системе с указанием даты обращения и существа требования.
9.7. Споры, не урегулированные Сторонами, рассматриваются судом. Подсудность определяется по выбору Заказчика в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Персональные данные Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, сведения о записи и об оказанных Услугах) обрабатываются в целях заключения и исполнения настоящего Договора, записи на приём и информирования Заказчика о ходе исполнения Договора. Обработка указанных данных осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и получения отдельного согласия Заказчика не требует.
10.3. Сведения о состоянии здоровья, противопоказаниях и аллергических реакциях относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются на основании отдельного письменного согласия Заказчика в порядке, установленном п. 7.1.5 настоящего Договора.
10.4. Обработка персональных данных в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора (рекламные и маркетинговые рассылки, использование изображения Заказчика), осуществляется исключительно на основании отдельного согласия Заказчика.
10.5. Предоставленное Заказчиком согласие может быть отозвано им в любое время путём направления письменного заявления Исполнителю. Отзыв согласия не прекращает обработку персональных данных, осуществляемую на основаниях, не требующих согласия, в том числе необходимых для исполнения настоящего Договора, а также для хранения документов бухгалтерского и налогового учёта.
10.6. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, а в части данных, обрабатываемых на основании согласия, — до его отзыва. Персональные данные, входящие в состав документов бухгалтерского и налогового учёта, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
10.7. Порядок обработки персональных данных, сроки их хранения, права Заказчика и порядок отзыва согласия установлены Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте в разделе «Документы» и на стенде в салоне.
11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА И ОТЗЫВОВ
11.1. Использование изображения Заказчика (фотографий, видеозаписей), полученного при посещении салона, в рекламных, маркетинговых и информационных целях допускается ТОЛЬКО на основании отдельного письменного согласия Заказчика, оформляемого в соответствии со статьёй 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт настоящей Оферты сам по себе таким согласием не является.
11.2. Согласие на использование изображения может быть отозвано Заказчиком в любое время путём направления письменного заявления. С момента получения заявления Исполнитель прекращает дальнейшее использование изображения и удаляет соответствующие материалы с принадлежащих ему ресурсов в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.
11.3. Исполнитель вправе цитировать отзывы, добровольно размещённые Заказчиком в открытых источниках, с указанием имени автора без фамилии и источника цитирования.
11.4. Размещая изображения результатов процедур, Исполнитель не гарантирует достижения иными Заказчиками идентичного результата.
12. УСЛУГИ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
12.1. Оказание Услуг Заказчикам в возрасте от 14 до 18 лет допускается при наличии предварительного согласия одного из родителей (законного представителя), которое может быть направлено через мессенджер, по электронной почте либо зафиксировано администратором по телефону.
12.2. Оказание Услуг лицам, не достигшим 14 лет, допускается только в присутствии родителя (законного представителя).
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Правила посещения Дома красоты GRANUAL (Приложение № 1) являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
13.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и приложений к ней. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Исполнителя и применяются к договорам, заключённым после вступления изменений в силу.
13.4. К отношениям Сторон по договорам, заключённым до вступления изменений в силу, а также к ранее оплаченным Абонементам, Подарочным сертификатам и внесённым Авансам применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты.
13.5. Ко всему, не урегулированному настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила бытового обслуживания населения.
13.6. Действующая редакция Оферты с приложениями размещена на Сайте в разделе «Документы» (granual.ru/dokumenty) и на стенде в салоне.
13.7. Редакция № 3 вступает в силу с 2 ноября 2026 г. (день размещения на Сайте). К договорам, заключённым до этого дня, применяется редакция № 2 от 09.09.2026 (п. 13.4 настоящего Договора), кроме случаев, указанных в п. 13.8.
13.8. В отличие от п. 13.4 настоящего Договора, редакция № 3 применяется и к Подарочным сертификатам и Абонементам, приобретённым до её вступления в силу, — в том числе к Абонементам на курсы процедур, массаж тела и лица, микротоковые процедуры и к любым другим Абонементам. Если условие редакции, действовавшей на дату оплаты, для Заказчика выгоднее, применяется это условие.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Россинская Ксения Борисовна
Сокращённое наименование: ИП Россинская К. Б.
ОГРНИП: 314774619000422
ИНН: 860104572468
ОКВЭД: 96.02 — предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты
Адрес: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 3
Адрес места оказания услуг: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 3
Телефон: +7 (499) 112-30-45
Сайт: https://granual.ru/
Адрес электронной почты для претензий: granual.club@yandex.ru